发火

今天和携程的工作人员打电话，因为工作的原因导致旅游行程要更改，然后问了接线员我这样的状况，我该怎么办，小姐回答：公司就是这样子，我没有办法改。开始以为小姐担心是经过修改旅游方式会导致他们利润降低，于是我表示没有关系可以收取一样的费用，但是小姐还是很坚持的说，没有办法操作，直接拒了我，于是我一下子火气上升，和小姐说到“公司政策是死的，你人是活的，难得你不会有变通的方式？小姐大概被我震住了，然后回答，你可以这么做.....，但是我也明显感觉到她也在压制自己的不满。
事后我也想想，其实我不应该发火，发火让自己的心情不好，而且还把糟糕的情绪带给了别人，我想这位小姐，肯定在之后的一段时间也会心情不好。
我应该多一点宽容。不应该发火的。

这样子她和我下午都会有一个好心情。